Gaze Naturale

Drepturile clientului final de gaze naturale

• să îşi aleagă furnizorul şi să accepte o ofertă-tip publicată de către acesta sau să solicite o ofertă
  privind condiţiile comerciale şi preţul de furnizare în vederea negocierii directe cu acesta, după caz, ori
  să recurgă la selectarea furnizorului prin procedee specifice de licitaţie/achiziţie publică;
• să încheie cu furnizorul ales contract/contracte de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea cerinţelor
  minime contractuale, în conformitate cu prevederile legale în vigoare;
• să îşi schimbe tipul de contract, prin trecere de la furnizarea gazelor naturale în regim de ultimă instanţă
  la furnizarea gazelor naturale în regim concurenţial;
• să i se pună la dispoziţie, în mod gratuit, în formă tipărită sau, dacă solicită astfel, în formă
  electronică, o copie a contractului de furnizare a gazelor naturale înainte de încheierea sau confirmarea
  încheierii acestuia, inclusiv în situaţia în care contractul este încheiat prin intermediari;
• să i se pună la dispoziţie, la încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, datele de contact
  ale punctului unic de contact al furnizorului şi ale punctului de informare regională/locală cel mai
  apropiat de respectivul loc de consum;
• să opteze pentru nivelul necesar de încărcare a cartelei, în situaţia în care are instalat la locul de
  consum un echipament de măsurare cu sistem de preplată cu cartelă;
• să denunţe, în mod gratuit, contractul de furnizare a gazelor naturale în situaţia în care nu acceptă
  modificările şi/sau completările condiţiilor/clauzelor contractuale, precum şi majorarea preţului/tarifului,
  notificate de furnizor;
• să solicite furnizorului întreruperea/limitarea/reluarea furnizării gazelor naturale la locul de consum,
  respectiv prestarea de către operator a activităţii de întrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare a
  alimentării cu gaze naturale, în conformitate cu prevederile legale în vigoare;
• să înainteze o plângere furnizorului propriu referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale
  desfăşurată de către acesta la locul de consum şi să beneficieze de un standard ridicat de soluţionare a
  plângerilor, conform procedurii-cadru aprobate de ANRE; în cazul în care clientul final nu este mulţumit de
  soluţia dată plângerii sale sau în cazul în care un eventual litigiu nu este soluţionat pe cale amiabilă,
  acesta are posibilitatea de a se adresa ANRE, de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluţionare a
  plângerilor/litigiilor, precum şi de a se adresa instanţei competente;
• să primească penalităţile/compensaţiile suportate de către furnizor/operator pentru nerespectarea
  nivelurilor minime de calitate, în conformitate cu prevederile standardelor de performanţă aprobate de ANRE;
• să denunţe unilateral contractul de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea condiţiilor/clauzelor
  contractuale, şi să îşi schimbe efectiv furnizorul, în termen de cel mult 21 de zile calendaristice de la
  data solicitării, conform procedurii specifice aprobate de ANRE;
• să primească de la furnizor decontul final de lichidare, în termen de maximum 42 de zile calendaristice de
  la data schimbării furnizorului sau de la data încetării contractului de furnizare a gazelor naturale;
• să solicite furnizorului date privind istoricul de consum aferent locului/locurilor de consum
  propriu/proprii, pentru o perioadă de până la 24 de luni anterioare solicitării sau pentru perioada scursă
  de la încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, dacă aceasta din urmă este mai mică;
  solicitarea clientului final trebuie să cuprindă datele de identificare ale acestuia, CLC/adresa locului de
  consum, perioada pentru care se solicită informaţiile, opţiunea pentru utilizarea/neutilizarea
  formatului-cadru de prezentare a datelor, prevăzut în anexa la prezentul regulament, şi modalitatea aleasă
  de client pentru transmiterea datelor solicitate;
• să solicite furnizorului informaţii privind valoarea facturilor emise în ultimele 24 de luni sau pentru
  perioada scursă de la încheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, dacă aceasta din urmă este
  mai mică;
• să nu revândă gazele naturale contractate;
• orice alte drepturi prevăzute de Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu
  modificările şi completările ulterioare, de prezentul regulament, de contractele încheiate sau de alte acte
  normative aplicabile.

Obligațiile clientului final de gaze naturale

• să notifice furnizorului orice schimbare a datelor sale de identificare prevăzute în contractul de furnizare
  a gazelor naturale, în termen de 30 de zile calendaristice de la modificare;
• să achite integral factura scadentă reprezentând contravaloarea consumului de gaze naturale, în termenul şi
  în condiţiile prevăzute în contractul de furnizare a gazelor naturale;
• să achite integral factura scadentă reprezentând contravaloarea consumului de gaze naturale furnizate în
  regim de ultimă instanţă, în conformitate cu reglementările aprobate de ANRE;
• să achite dobânzile penalizatoare solicitate, după caz, de furnizor pentru întârzierea în efectuarea plăţii
  facturii reprezentând contravaloarea consumului de gaze naturale, în termenul şi în condiţiile prevăzute în
  contractul de furnizare a gazelor naturale;
• să achite furnizorului tariful perceput de operator pentru prestarea activităţii de reluare a alimentării la
  locul de consum şi să constituie o garanţie financiară, dacă este cazul, în vederea reluării furnizării
  gazelor naturale întrerupte/limitate pentru neachitarea facturii reprezentând contravaloarea consumului de
  gaze naturale, în termenul prevăzut în contractul de furnizare a gazelor naturale, şi, după caz, a
  dobânzilor penalizatoare aferente pentru întârziere în efectuarea plăţii;
• să permită accesul reprezentantului operatorului în scopul de a presta activitatea de întrerupere/limitare a
  parametrilor tehnici/reluare a alimentării cu gaze naturale la locul de consum, în conformitate cu
  prevederile legale în vigoare, ori de a monta, demonta, sigila, întreţine, verifica, înlocui sau citi
  indexul echipamentului de măsurare, precum şi pentru a întreţine, verifica sau remedia defecţiunile
  intervenite la instalaţiile aflate în exploatarea operatorului, când acestea se află amplasate pe
  proprietatea clientului final. Intervalul de timp stabilit de operator pentru efectuarea activităţii se
  comunică clientului final în vederea acordării accesului. Reprezentantul operatorului are obligaţia să
  prezinte clientului final legitimaţia de serviciu şi să comunice motivul pentru care solicită acces pe
  proprietatea clientului final;
• să nu deterioreze echipamentul de măsurare, sigiliile metrologice şi ale operatorului, precum şi toate
  celelalte instalaţii aflate în exploatarea operatorului, amplasate pe proprietatea sa;
• să sesizeze imediat, la numărul de telefon pus la dispoziţie de operator, orice deficienţă pe care o
  constată în funcţionarea echipamentului de măsurare şi a instalaţiilor aflate în exploatarea operatorului,
  amplasate pe proprietatea sa, în vederea verificării şi remedierii acesteia, în scopul asigurării
  parametrilor de siguranţă în alimentarea cu gaze naturale;
• să achite contravaloarea serviciilor de înlocuire şi verificare metrologică a echipamentului de măsurare,
  dacă aceste servicii au fost efectuate din culpa clientului final sau ca urmare a unei reclamaţii din partea
  clientului care s-a dovedit neîntemeiată;
• să achite contravaloarea consumului de gaze naturale recalculat pentru o perioadă anterioară, atunci când se
  constată funcţionarea defectuoasă a echipamentului de măsurare, în conformitate cu prevederile legislaţiei
  în vigoare referitoare la măsurarea gazelor naturale;
• să constituie în favoarea furnizorului, la solicitarea acestuia, o garanţie financiară pentru o perioadă de
  consum echivalent de maximum un an, în cazul constatării, conform prevederilor legale în vigoare, a unor
  acţiuni menite să denatureze în orice fel indicaţiile echipamentelor de măsurare sau să sustragă gaze
  naturale prin ocolirea echipamentelor de măsurare;
• să întreţină şi să exploateze instalaţia industrială/ neindustrială de utilizare a gazelor naturale, în
  conformitate cu prevederile reglementărilor tehnice specifice aprobate de ANRE; modificarea instalaţiei de
  utilizare se efectuează numai prin intermediul operatorilor economici autorizaţi de ANRE;
• să asigure efectuarea verificărilor şi reviziilor tehnice ale instalaţiei de utilizare a gazelor naturale,
  în conformitate cu prevederile procedurii specifice aprobate de ANRE;
• să asigure remedierea defecţiunilor în funcţionarea instalaţiei de utilizare numai prin intermediul
  operatorilor economici autorizaţi de ANRE, conform reglementărilor tehnice specifice aprobate de ANRE;
• să folosească exclusiv aparate consumatoare de combustibili gazoşi care respectă cerinţele legislaţiei în
  vigoare şi să efectueze verificarea şi repararea acestora, prin intermediul unor operatori economici
  autorizaţi de organisme abilitate, în conformitate cu reglementările în vigoare;
• să îşi asume responsabilitatea financiară pentru plata dezechilibrelor pe care le generează pe piaţa de gaze
  naturale, în conformitate cu reglementările aprobate de ANRE;
• orice alte obligaţii prevăzute de Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, cu
  modificările şi completările ulterioare, de prezentul regulament, de contractele încheiate sau de alte acte
  normative aplicabile.